職場内研修について
見沼緑水苑 居宅のケアマネジャー宇津木です。
８月下旬～９月上旬に、法人内研修で２回の接遇研修（１回１時間半～２時間）を受けました。ケアマネジャーとしても社会人としても、接遇マナーは大切なことです。
１回目は「接遇マナーについて」です。接遇の知識や自分等の対応について見直す機会となりました。大切なことは、組織全体で接遇能力を高め、皆が同様の対応ができるようにすること、思いやりの心を添えて対応することです。相手がどのようにして欲しいのかを考えて対応する、自分の対応が相手にどのように伝わるか、言葉遣いや表現、態度などを確認していきました。
２回目は「クレーム対応について」です。クレームというと良くない印象がありますが、貴重な意見であり、相手の方の考え方や思いをより認識できることもありますし、気づかなかった考え方を教えていただけることがあります。その経験は自分や組織の糧となりえます。クレームは早めに対応し、対応に時間がかかるときは定期的に経過を報告する、経験を組織で共有し失敗を繰り返さないようにする、またその他の対応の仕方を確認できました。
そして最近のコロナ感染予防・感染者が出た場合の研修についてです。感染予防に気を付けていても、第５波は感染者数が多かっただけに不安も大きくありました。施設にできるだけ感染を持ちこまないように厳しく基準がもうけてられています。万が一の場合を考えての館内消毒も実施しています。万が一感染者が発生した時の対応（職員・ご利用者）について、シミュレーション形式で練習もしています。練習はしても実際に活かされる場がないといいなと内心は強く願っていますが、万が一の場合練習していなければ動けませんので、忘れないように定期的に確認を繰り返していくことも大事だと思います。
最近はコロナの感染者数が減少してきていますが、気を緩めず感染予防をしていきます。ワクチンの効果も持続して欲しいです。
早くコロナ禍以前の活動が復活できるようになることを願うばかりです。
さいたま市#StayHome 花火大会 令和３年８月１９日
ACT・アップデート中
みなさんこんにちは、ACT/小林です。
私が所属しているアクティビティケアチーム（ACT）では、五葉会の法人内3施設で、様々な活動を行っています。
動物介在、音楽療法、園芸療法、書道、手工芸などなど・・・他にもご利用者様のご要望に合わせ、試行錯誤しながら活動の幅を広げています♪
ACTは専門職としてお仕事をさせて頂いており、常に知識のアップデートをし、いつも万全の状態でご利用者様と向き合わせて頂く必要があります。
先日は、より質の高い活動を実施していくための研修として、『報告書の書き方研修』を行いました☆
「活動の質を上げるのに、なんで報告書の書き方を学ぶの？？」と思われる方もいるかもしれません。
良い報告書を書くには、活動中の良い関り、そしてご利用者様のニーズや課題に沿った、良い活動プランが必要不可欠です！
これらがリンクすることで、初めて質の高い活動を提供することができます。
ACTの活動では毎回プラン、報告書の作成を行っており、活動中のご利用者様の様子や状態を他部署と共有しています。
せっかく報告書を書くのなら、よりわかりやすく、他部署の職員がご利用者様と関わる際、参考にできるようなものがいいですよね。
たくさんのご利用者様との関りの中から、何に重きを置いて書くのか、言い回しは？敬語はこれであってる？など、難しい部分や勉強しなければならないことは山ほどありますが、研修を機に、日々精進して参ります！
こちらはある日の園芸班。
園芸の知識を増やし、よりよい活動を行うために、わかりやす～い教科書で勉強中です！
続いて動物班。
久し振りに晴れたので、セラピー犬たちをドッグランに放牧！
わ～い♪と嬉しそうに走り回っている・・・わけではない子もいるらしいですが（笑）。
「この後トレーニングだからね～。」と言われている犬たちでした。
メダカの卵はいるかな？
施設内の庭『せらっぴの丘』の管理も、ご利用者様の安全と、美しい景観のために欠かせません。
そして音楽班。
音楽療法の活動で必須のアイテム、ホワイトボード。
模造紙に大きく書いた歌詞を貼ったり、日付やキーワードを書いたりと、大事な相棒です。
いつも使用しているため、ホワイトボードイレイサーで消しても書き後が残ってしまい、黒ずんでいましたが、久々にピカピカにしました！（ビフォア写真もあればよかったですね！）
壊れていたボードの留め具も、理事長が卓球のラバーのイリュージョンで直して下さいました♪
こちらは個別の音楽の活動でよく使用する歌詞集。
整理や手直しを行い、いつでもご利用者様のもとに伺えるようになりました！
コロナ禍での活動は、今までと比べ、様々な制限をしなければならないこともありますが、少しでもご利用者様に楽しんで頂けるよう、日々自分を磨いていきたいと思います！
ACT/小林
動物介在行ってきました！！
こんにちは ACT岩田です。
あっという間に8月が終わってしまい、今年もあと3ヶ月で終わってしまいますね。
気温もなんだか肌寒いような気がします…
そんな季節の変化を感じながらも、セラピー犬達はとっても元気に過ごしています。
今日はミニチュアシュナウザーの『アンズ』と
ポメラニアンの『ポッケ』がご利用者様の所へ遊びに行きました！！
「優しく抱っこしてね♪」
「眠くなっちゃった」
「僕の出番はまだかな～？」
と、このような感じでご利用者様とのんびり過ごしていると…
「耳がー」
「ぴーん」
といじられてみたり、時々、変な顔をしてみたりとご利用者様達と一緒に
表情豊かに職員を楽しませてくれます！！
こんな時期だからこそ、みんなで楽しく笑顔で過ごしていきましょう！！
指扇の畑（オクラ）
こんにちは。
ACT（園芸担当）の武藤です。
現在、指扇の畑ではオクラが最盛期です。
そのまま鰹節と醤油で食べるのも美味しいですが。
今回はオクラコーヒーをご紹介したいと思います。
オクラはハイビスカスと同じ科（親戚）なので
ハイビスカスに似て花がとても綺麗です。
海外では園芸植物扱いの国もあります。
家庭菜園で育てた事がある方も多いと思いますが、
花の後は、実がグイグイ成長し、見落とすと巨大に。
普通には食べられなくなります。
そんな時は、カラカラになるまで放置し収穫します。
畑でカラカラに乾くまで放置しておいたオクラを採る。
中から種を取り出す。殻に固い毛があるので要手袋。
フライパンで炒る。パチパチはねるので蓋必須。
全体に焦げ茶色になったら終了。
いい感じの匂いがします。
コーヒーミルで挽いて…ドリップして完成。
見た目はコーヒーそっくりです。
（味はほうじ茶の様です）
カフェインレスで飲みやすいので、
オクラを取り損ねたら、
オクラコーヒー作りに挑戦してみてください！
スイカ収穫
こんにちはACT竹内です。
9月に入り涼しさを感じられる日も多くなってきましたね。鈴虫の声も聞こえてきそうです。
秋の訪れを感じながらも先日、指扇で育てていたスイカを収穫しました。
割れてしまったスイカを試食してみたいと思います。
切ってみると中は綺麗な赤ですね。
「美味しそう！」
さっそく試食してみましょう。お味はいかがでしょうか？
「さっぱりした甘さ」
「塩気も感じるような・・」
様々なご意見を頂きました。美味しいスイカを作るのは大変ですね。
来年はもっと甘くて美味しいスイカが作れるように頑張りたいと思います！
以上、園芸班でした。
こんにちは、さくらけやきユニットリーダーの古守です！
TOKYO2020オリンピック、賛否色々な意見がありましたが
先日無事閉幕し、パラリンピックも開幕しましたね。
こんなご時世ですので、アスリートの皆さんにはとても元気をいただきました。
ユニットでは日本戦があれば、TVを通して応援していました。
普段スポーツをご覧にならない方も、食い入るように見入っている姿を見て
スポーツの力は凄いなと再確認させられました。
施設の行事ごとで先月に、夏祭りを内々での開催ではありますが行いました。
夏祭りに合わせてユニットも飾り付けを行ったので、その様子をお伝えしたいと思います。
さくらユニットです。食堂正面の壁に皆様に色を塗って頂いた絵を
飾らせていただきました。
色鮮やかな配色でとても賑やかになりました。
中心には提灯を、そこから色紙で作ったチェーンで飾りました。
けやきユニットです。こちらも皆様に塗って頂いた絵を飾っています。
夏にちなんだ折り紙も飾りました。
けやきユニットの提灯とチェーンです。
入居者様と職員の力作でユニットを飾り付けました。
このご時世であまり行事も行えていないですが、
これからも季節ごとの飾り付けをしていきたいとおもっています。
まだまだ暑い日が続き新型コロナウィルスも続きそうですが、
どうか皆様お身体に気をつけてお過ごし下さい。
見沼特養 ご利用者様の様子
こんにちは！生活相談員の関口です＾＾
納涼祭も終わりましたがまだまだ暑い日が続いていますね。
皆さんいかがお過ごしでしょうか。
残念ながら緊急事態宣言が延長してしまいました・・・(>_<)
そのため当苑では直接のご面会はご遠慮いただておりますが、現在リモート面会は実施中です！
そしてご利用者様は今日も元気でお過ごしです！
私たちは利用者様の笑顔に毎日癒されております。
嫌なことが続いても利用者様の「ありがとう。」「またよろしくね。」「うれしいわ。」のお言葉を頂くと本当に救われます。
利用者様の元気な笑顔は私たちにパワーをくれます。そんな笑顔を見るたびに
この仕事をやっていて良かったなぁと心底思います。
美味しそうにジュースを飲まれています。(これがお酒だったらなぁ・・)
ふるさとを思い出しているのでしょうか(^^)
このコロナ渦が終わって誰もが自由に外出ができる世の中になりますように・・。
皆様もくれぐれもお身体に気をつけてお過ごしください！
流しそうめん２
こんにちは。緑水苑指扇、生活相談員の相川です。
早いもので、８月も残り１週間となりました。
今年の夏はせっかくの「お盆休み」も「豪雨」、そして「コロナ」の言葉が飛び交い、
１年に一度お帰りになった「ご先祖様」も落ち着かなかったのではないでしょうか。
私たち、緑水苑指扇では、この「お盆」を挟んで、２週間に亘り１階のテラスに竹製の「小川」を設置し、
優しい水の流れに乗せて、涼しげな「流しそうめん」を実施しました。
普段お過ごしのユニットを飛び出し、日ごろの感じと一味も二味も違った雰囲気で、
皆様、「そうめん」にお箸（フォーク？）が進んでいらっしゃいました。
せせらぎのような水の流れに乗ってくる「そうめん」を上手にすくって召し上がっていらっしゃいます。
「来るかな、来るかな～？」
「来た来た！逃がさないようにしないと・・・」
また、「緑水苑指扇亭」のせせらぎには「みかん」も流れてきます。流れの中の「みかん」をお箸で掴むのは、なかなか大変ですが、
掴んでお口に入れると、甘い味がお口いっぱいに広がり、皆様、笑顔になり、更に「そうめん」がすすむようでした。
普段「麵禁止」の方も、「みかん」を召し上がったりして、雰囲気を楽しんでいらっしゃいました。ご体調に合わせて麺を短く切って召し上がって頂いたり、いろいろ工夫をしながら、皆様、とても喜んで召し上がっていらっしゃいました.
昔から召し上がり慣れている「そうめん」も、今日は一段と美味しく感じられていらっしゃるようです。
やはり、「日本の夏」には「そうめん」がお似合いのごちそうなのでしょうね。
楽しそうな、そしておいしそうな皆様のお顔、いかがですか？
私たち職員には、皆様の嬉しそうなお顔が、一番の「ごちそう」です。
